发货和退货政策
运输政策
Gems Excellence 委托 Fedex 和 DHL 这两间快递公司，把货品送到全世界。所有订购货品不但一律免运费，还包含免费保险。因应保险公司要求，所有货品必须收货人簽收以保障顾客。另外，基於安全理由，我们不会发货到邮政信箱。
阁下如欲退货，退款须先扣除运费。买方须支付来回运费， 保险费，稅款，关稅等费用；以及所有货品在来回 Gems Excellence 的运送途中假如出现货品受损，失踪，或被盗窃等情况的损失。
不同的速递公司有不同速递方式及货运时间，落实订单之后，请预计货品将于大约 5-10 个工作天送到。特別款式或订制货品可能需时较长。货品一旦发货，会立即发送货品追踪号码让买家可以亲自跟进。
如欲知道更多有关发货及货运的详情，请电邮联络 info@gemsexcellence.com
退货政策
Gems Excellence 致力确保顾客能订购到心仪货品。因此在以制造高质，美丽恒久远的出品为宗旨的同时，如果阁下对订购货品未能完全合意，我们也会提供相关协助。
我们有7天退货保证。假如阁下把货品在府上鉴赏了7天，仍然觉得未能完全符合心意，阁下所订购的任何标準 (正价) 货品，只要货品全新和状态完好，正式发票等文件齐备，就可以退货或转换另一件货品而不另收取额外处理货品费用。每位客人每次只可以退或换一件货品。
我们有信心阁下会喜欢我们的首饰。不过如果阁下需要退或换任何订购货品，手续详情如下:
所有退回货品必须是全新，未经配戴：
- 货品完装标签必须完好无缺而系于首饰之上，未曾涂改或损毁
- 原装发票正本
- 原装宝石证书
所有赠送的配件包括（但不限於）礼品袋，首饰盒，首饰盒的套子，首饰抺布等所有赠品必须状态良好，确保可以再用。如有任何破损，会扣除赠品所需的费用。
每位客人每次只可以退或换一件货品。
所有标準，国际或特快运费和领取証书的开支均不能获得退款。另外所有减价货品及以下情况：原粒宝石如显示曾经镶嵌或损毁等状况；或首饰显示曾被配戴；显示磨损；定制款式；经已雕刻；经过改动；已更改尺码或有任何损坏；此等货品一律不能退换。请注意， 所有退货的运费须由阁下负责。所有拒收而寄回本公司的货品均被视为自动退货，而相关运费会从阁下的退款中扣除。
请见谅我们的首饰全部都是手工制作而非机械大量生产，因此每件产品都必须以大量的爱和人力去完成。每当阁下定制一件 Gems Excellence 出品，我们都会根据阁下的喜好，要求和指示去制造一件专诚为阁下而创作的高质产品。当货品被退回时，我们需要把首饰解体然后重新镶嵌，其中牵涉大量人力成本。作为一间以客为本的公司，我们乐于提供7天退货服务。不过仍然希望阁下在下单时决定明确，避免花费无谓的空运船运，请配合我们一起减少破坏地球环境。
退货指引
- 請電郵至 returns@gemsexcellence.com 要求获得授权退货密码. 之后阁下会收到回覆电邮, 内附退货指引的PDF文件. 请打印此文件然后放在退货的邮包里面让我们确认.
- 请把完装的包装物品和赠送的配件，以及所有的附件都放进邮包。请注意基于安全理由，千万不可在邮包上面写上珠宝首饰等字眼，以免吸引不法之徒去盗窃。请写上本公司的正式名称：Aura International Limited 然后邮寄到以下地址：1702, Waga Commercial Centre, 99 Wellington Street, Hong Kong
- 当邮包交付 FedEx 或 DHL 托运时，请以购买货品的同等的金额去投保。
切记退货的托运日期必须在确认收件日开始的7日之内。如果邮包超过7日限期才托运，则所有退货事宜将不获处理。
必须遵照退货指引的所有步骤去办理退货；如有任何遗漏，可能导致需要支付部分额外费用或甚至不能退货。如有任何疑问，请电邮至 returns@gemsexcellence.com 與我们联络。
重要事项
Gems Excellence 不会为退货邮包因盗窃，失踪，毁损而导致的任何损失负责。
每位客人每次只可以退或换一件货品。
阁下须支付退换邮件的所有费用。所有因拒收而寄回本公司的货品均被视为自动退货。而相关运费会从阁下的退款中扣除。
本公司的质检部负责检查退回货品，如经批准，退款事宜会於数个工作天内处理。
如果退货邮包内未有附上货品标签；或标签不是完好无缺；或显示标签经过涂改；又或者未有附上授权退货密码的打印文件；又或者包装有问题；或是未有投保足够金额。以上种种情况均恕不接受退货，或必须根据我们的判断而收取货品额外处理货品费用。